Требования, которые может предъявить потребитель при выявлении недостатков в услуге (работе)

Если услуга (работа), заказанная потребителем, была выполнена некачественно, то можно обратиться к ст. 29 Закона «О ЗПП» и использовать один из прописанных в нем механизмов защиты своих прав. Так, у потребителя возникает право потребовать от исполнителя:

• Бесплатно устранить недостатки в оказанной услуге (выполненной работе),
• Снизить цену за услугу (работу),
• При возможности переделать работу, но уже качественно, при этом потребитель должен вернуть ране полученную вещь изготовителю.
• Возместить расходы на доработку, которую потребитель сделал самостоятельно.

Важно! Потребитель вправе выбрать любой из перечисленных вариантов развития событий. 

Отказаться от договора сразу же потребитель не может, в отличие от ситуации с приобретением некачественного товара (Подробнее читайте в статье «Последствия продажи товаров ненадлежащего качества»). Требовать полностью вернуть деньги можно, только если изготовитель не смог в оговоренный срок устранить недостатки в услуге (работе), или же если эти недостатки были существенными. 

Кроме требований, касательно предмета сделки, можно еще выставить требование о неустойке за задержку в исполнении работы (оказании услуги), и требование о возмещении убытков, которые возникли из-за недостатков в работе (услуге). 

Сроки, в которые могут быть предъявлены требования о недостатках в услуге (работе)

Потребитель может заметить, что работа выполняется (услуга оказывается) некачественно еще на стадии исполнения. И уже тогда он может предъявить одно из вышеназванных требований. Недостатки могут быть обнаружены и при принятии работы (услуги), ведь именно в это время потребитель должен осмотреть результат труда исполнителя. Именно в этом случае недостатки отображаются в акте приемки работы.

Но в некоторых ситуациях простого осмотра недостаточно, недостатки проявляются только во время постоянной эксплуатации, и тогда встает вопрос, а до какого времени после приема работы (услуги) можно заявить о недобросовестном ее исполнении?

Важно! Потребитель может предъявлять требования по поводу качества работы (услуги) на протяжении двух лет с момента принятия результата, если на работу (услугу) не был дан гарантийный срок. Для недостатков в недвижимом имуществе этот срок увеличен до пяти лет. А при наличии гарантии, на протяжении ее действия.

На какой срок дается гарантия, можно прочесть в статье «Гарантийный срок».

Если гарантии не было, то чтобы были удовлетворены претензии, потребитель должен доказать, что недостатки возникли еще до момента принятия им работы (услуги). А вот при наличии гарантии бремя доказывания, наоборот, возлагается на исполнителя. Если он не хочет отвечать за недостатки в услуге (работе), то обязан доказать, что виновником их возникновения стал потребитель.

Последствия обнаружения существенных недостатков в услуге (работе)

Само по себе понятие существенного недостатка в работе (услуге) в Законе «О ЗПП» четко не прописано. Но если все же стороны посчитают, что проявившийся недостаток существенный, то потребитель должен действовать следующим образом:

• Заявить требование о бесплатном ремонте,
• Доказать, что сами недостатки или причины, их повлекшие, возникли до принятия им работы (услуги).
• Если недостаток не был устранен на протяжении 20 дней после заявления соответственного требования, то потребитель получает право потребовать от изготовителя:
• Снизить цену на услугу (работу),
• Возместить расходы на самостоятельный ремонт,
• Вернуть деньги в рамках отказа от договора, и возместить убытки.

Важно! Потребовать устранения существенного недостатка можно на протяжении двух лет (пяти лет для недвижимости), но в пределах установленного срока службы. Если срок службы не был установлен, то срок для предъявления требований продлевается до десяти лет.

Что такое срок службы, можно прочесть в статье «Срок службы и срок годности».

Если изготовитель не выполняет требования потребителя, то на него можно пожаловаться в уполномоченный орган, или подать иск, а перед этим написать на его имя претензию. Подробнее об этом можно прочесть в статьях:

• Как и кому написать жалобу
• Как написать претензию
• Как написать иск
• Как подать иск в суд