Гарантийный срок – что это?

Что такое гарантийный срок на товар, рассказывается в ст. 5 Закона «О ЗПП», и в ст. 470 ГК РФ. И там, и там, он рассматривается как период, в рамках которого изготовитель (продавец) гарантирует, что товар можно будет использовать согласно его предназначению, и в нем не будут возникать поломки или другие недостатки. 

Чаще всего гарантийный срок устанавливается на сложные технические товары. Он применяется там, где у изготовителя нет обязательства устанавливать срок годности (более подробно об этом сроке можно прочесть в статье «Срок службы и срок годности»). 

Установление гарантии на товар – это именно право изготовителя (продавца), а не обязанность. Но ведь мало кто будет покупать мобильный телефон или духовой шкаф, если его качество никто не гарантирует. Причем чем дольше действует гарантия, тем больше доверия к товару. Потребитель понимает, что такой товар прослужит дольше, а значит, такая покупка будет выгодной. Поэтому нередко гарантийный срок используется еще и как один из способов рекламы товара.

Кем устанавливается и как исчисляется гарантийный срок

Логично предположить, что производитель товара знает, сколько он сможет прослужить без поломок. Перед запуском товара в продажу, он проходит всевозможные проверки и исследования. Поэтому изначальное право на установление гарантийного срока дается изготовителю.

А вот если изготовитель не воспользовался своим правом, то гарантию может предоставить и продавец. Хотя они оба могут устанавливать гарантийный срок одновременно. Однако здесь есть нюанс. 

Важно! Продавец не может установить гарантийный срок, который был бы короче срока гарантии, данной производителем. Если это все-таки произошло, то потребитель должен ориентироваться на срок, установленный именно изготовителем товара. 

Свое течение гарантийный срок начинает с момента передачи товара покупателю. Об этом говорится в ст. 471 ГК РФ. Но есть такое понятие, как сезонный товар, например, шуба. Купив такой товар летом, покупатель не будет его сразу использовать, а гарантийный срок ведь идет. И к зиме он может истечь, а когда покупатель оденет шубу, и выясниться, что в ней есть недостатки, то предъявлять свои претензии будет вроде уже как поздно. И как считать гарантийный срок тогда? Для этого в законодательстве есть условие, благодаря которому гарантийный срок в отдельных случаях начинает течь с предположительного времени использования товара.  

Что такое гарантийный и негарантийный случай

Гарантийный случай – это когда продавец (изготовитель) предъявляет претензию потребителя о выявленных недостатках товара, поскольку они возникли не по вине потребителя. Т. е. недостатки появились в следствие:

• использования некачественных комплектующих, 
• нарушения процесса изготовления, 
• ненадлежащей транспортировки, 
• нарушения условий хранения товара, 
• и по другим причинам, ответственность за которые несет продавец и изготовитель

Если случай признается гарантийным, то потребитель может воспользоваться любым из последствий обнаружения недостатков в товаре. Более подробно о них можно прочитать в статьях:

• Замена товара ненадлежащего качества
• Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта
• Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Если недостатки возникли по вине потребителя, из-за неправильной эксплуатации товара, использовании некачественных расходных материалов, то такой товар никто ремонтировать по гарантии не будет, случай будет признан негарантийным.

И тут возникает вопрос, а как определить, на ком же лежит ответственность за возникновение недостатков или за поломку товара? Есть случаи, которые прямо оговорены в гарантийном талоне, например:

• Самостоятельный ремонт товара. На некоторых товарах устанавливается защита от вскрытия в виде пломб, и если пломба будет сорвана, то случай сразу попадает в категорию негарантийных. 
• Подмена товара. На товаре может быть установлен серийный номер, и если он не совпадает, то никто его ремонтировать не будет.
• Ввоз в Россию товара был неофициальным, то же определяется по серийному номеру или аналогичному идентификатору. 

Но если видимых оснований для причисления поломок к гарантийному и негарантийному случаю нет, то на продавца возлагается обязанность проведения экспертизы с целью установления причин возникновения недостатков. И только если будет установлено, что товар был поломан по вине покупателя, то тогда на него возлагается обязанность возмещения стоимости экспертизы продавцу (ч. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП»).  

Гарантийный срок служит подтверждением, что товар можно будет использовать весь этот период в соответствии с его потребительскими качествами. А если все же в нем будут обнаружены недостатки, то их можно будет устранить бесплатно, или же, когда это невозможно технически, получить назад свои деньги или аналогичный, но качественный товар.