Органы, куда можно пожаловаться в случае нарушения прав потребителя

Двумя основными инстанциями, куда подаются жалобы на нарушения прав потребителей, являются:

• Роспотребнадзор
• Прокуратура

Для самого потребителя особой разницы нет, куда именно жаловаться. Все зависит от ситуации и ожиданий гражданина, чьи права были нарушены. С одной стороны, прокуратура более грозное учреждение, и многие предприниматели боятся проверок из нее. Но не все вопросы лежат в рамках компетенции этого учреждения.

Важно! Согласно нормам ст. 8 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» если жалоба была подана в госорган, который не имеет полномочий на рассмотрение спорного вопроса, то она автоматически переадресовывается в компетентный орган.

Такая переадресация для заявителя грозит лишь потерей времени. Но сроки для перенаправления жалобы ограничены, и составляют всего 7 дней. Так что потребитель потеряет максимум неделю, но все-таки получит ответ.

Правила составления и направления жалобы

Требования, которые выставляются к форме и содержанию письменного обращения, озвучены в ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Так, здесь обязательно должны быть такие пункты:

• Название органа, куда она направляется или конкретное должностное лицо, в чью компетенцию входит рассмотрение спорного вопроса. 
• ФИО заявителя и адрес, по которому ему можно отослать ответ или уведомление о переадресации обращения.
• Суть правонарушения.
• Личная подпись и дата.

Рассказывая о том, что произошло, не стоит сильно углубляться. Нужно перечислить лишь факты и права, которые были нарушены. Здесь допускается, что заявитель не обладает юридическими знаниями, поэтому на конкретные статьи закона можно и не ссылаться. Однако, если ссылки будут, то это придаст вес жалобе. Также к жалобе можно приложить документы, которые обоснуют позицию потребителя или подтвердят изложенные в жалобе факты.

Если жалоба направляется в электронном виде, то требования к ней предъявляются те же самые, только заявителю нужно указать еще и адрес электронной почты, на который может быть отправлен ответ. Приложения также делаются в виде электронных документов.

Рассмотрение обращения гражданина

В учреждении, куда гражданин отправил свое обращение, его вначале должны зарегистрировать. Для этого отводиться всего 3 дня с момента поступления обращения. После того как проведена регистрация обращения выясняется вопрос, в компетенции ли данного учреждения рассмотрение этой жалобы. Если нет, то она перенаправляется в другой орган.

Важно! Если же жалоба может быть рассмотрена по месту ее направления, то начинает считаться срок, отведенный для этого. Такой срок установлен в ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» и равен 30 дням с возможностью продления еще на 30 дней, если для дачи ответа нужно делать дополнительные запросы или в других исключительных случаях.

Но в отдельных государственных органах может быть установлен и другой срок для рассмотрения обращений. Например, Приказом Генпрокуратуры № 45 от 30 января 2013 года срок рассмотрения обращений граждан установлен в 15 дней, а при необходимости дополнительных действий он не может превышать 30 дней. Т. е. сроки рассмотрения жалобы в прокуратуре сокращены вдвое по отношению к общему порядку.  

Последствия для продавца (изготовителя)

Подача жалобы потребителем в уполномоченный орган не несет для него прямых материальных выгод. Прокуратура, как и Роспотребнадзор, не могут заставить продавца выполнить требования потребителя. Они всего лишь могут провести проверку, по результатам которой вынести предписание об устранении допущенных нарушений. Если же по результатам такой проверки будут выявлены признаки админ правонарушения или преступления, то тогда будут возбуждены соответственные дела.

Продавца могут оштрафовать, но опять же в пользу бюджета. Но вот угроза проверки и штрафа может побудить продавца пойти навстречу потребителю. Если же этого не произойдет, то восстанавливать свои нарушенные права придется в суде, для чего нужно составить иск, а прежде, претензию.

Подробнее читать в статьях:

• Как составить иск
• Как направить иск в суд
• Как составить претензию