Потребитель может пожаловаться на действия, или наоборот, бездействие, продавца (изготовителя) в уполномоченный орган. Такая жалоба будет рассмотрена как обращение гражданина, и если после проверки фактов нарушение подтвердится, то продавца или изготовителя могут наказать.

Мобильный телефон – это не тот товар, который большинство граждан после поломки сразу выбрасывают, и покупают новый. Нет, его пытаются отремонтировать, а если он еще на гарантии, и поломка возникла не по вине потребителя, то можно попытаться его обменять или вернуть деньги за него. Но вот продавец не всегда сходу выполняет такие требования, хотя они и имеют под собой законные основания. И чтобы доказать свою правоту, потребителю приходиться писать претензию.

Споры с операторами мобильной связи не такая уж и редкость. Списание лишних денег со счета, подключение услуг, которые клиент не заказывал и другие мелкие недоразумения в большинстве случаев остаются либо незамеченными, либо нерешенными. Но те клиенты, которые твердо уверены доказать свою правоту наталкиваются на молчание со стороны оператора, и тогда приходиться использовать уже официальные способы разрешения конфликтов, первым из которых является написание претензии.   

Потребитель, чьи права были нарушены действиями или бездействием продавца (изготовителя), может выбрать для защиты своих интересов такой способ, как направление претензии нарушителю. Конфликт может и разрешиться после проведения претензионной работы, а в другом случае претензия будет рассматриваться предварительный, а иногда и обязательный, этап перед обращением за защитой прав в суд.