Какой товар можно поменять при отсутствии недостатков в нем

В ст. 502 ГК РФ закреплено право лица, сделавшего розничную покупку, обменять товар, если он ему не подойдет, на протяжении двух недель. Но это правило распространяется только на непродовольственные товары. Это же право распространяется на всех потребителей в рамках закона «О ЗПП». 

Под основание для обмена «товар не подошел» можно понимать, что потребителю не подошел:

• фасон, 
• цвет, 
• габариты, размер,
• комплектация.

Но не все товары непродовольственной группы можно поменять. Правительством утверждается перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену. Полный перечень можно найти в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. Среди этих товаров находиться парфюмерия, косметика, бытовая химия товары, которые отпускаются на метраж, белье и др. 

Важно! Нельзя возвратить технически сложные товары, на которые был установлен гарантийный срок. 

Подробнее можно прочесть в статьях:

• Перечень технически сложных товаров
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену
• Гарантийный срок

Товары, которые попали в перечень, все же можно вернуть продавцу. Но только если в них будут обнаружены недостатки, но тогда потребитель должен воспользоваться другим своим правом на возврат некачественного товара. 

Подробнее можно прочесть в статьях:

• Замена товара ненадлежащего качества
• Безвозмездное представление аналогичного товара на период ремонта

Как осуществляется обмен товаром

Не всегда покупатель может вернуть товар надлежащего качества, который ему не подошел. Для этого должны быть соблюдены следующие условия обмена (возврата) товара:

• Товар не был в употреблении, нельзя купить товар, попользоваться им, а потом вернуть продавцу, если в нем не были замечены недостатки.
• Покупатель сохранил товарный вид товара.
• Потребительские свойства товара не были нарушены.
• Пломбы и фабричные ярлыки остались на месте.
• Есть доказательства покупки товара у конкретного продавца, чаще всего это чек. 

Важно! Если у покупателя нет чека, то он может подтвердить факт покупки в определенном магазине свидетельскими показаниями. 

Документальное оформление обмена (возврата) товара может происходить через составление в магазине специального акта, который оформляется продавцом. А для его составления у покупателя могут потребовать удостоверение личности. Но это не есть обязательная процедура при обмене или возврате.

Аналогичный товар, на который происходит обмен не подошедшего покупателю товара, не всегда стоит столько же. Поэтому может понадобиться сделать перерасчет стоимости. При этом нет никаких ограничений по суммам. Если новый товар оказался дороже, то покупателю придется доплатить за него, и наоборот, если выбранный на замену товар будет дешевле того, что сдается, то продавец обязан выплатить покупателю разницу.

Когда качественный товар может быть возвращен продавцу

Первичным является право потребителя на обмен качественного товара. Но бывает и так, что продавцу нечего предложить покупателю на замену. Не осталось подходящего размера или цвета. И уже тогда потребитель может воспользоваться правом на возврат товара. При этом покупатель может не обращать внимания на заверения продавца, что уже завтра в продаже будут представлены другие, подходящие модели аналогичного товара. 

Конечно, если покупателю нужен товар, и он готов подождать. Чтобы не искать аналогичный товар в других магазинах, то он может и подождать. Но если в соседнем магазине есть то, что необходимо, тогда за уже купленный товар можно потребовать деньги и купить все в другом месте. Но при этом нужно помнить, и это важно! У продавца есть три дня с момента возврата товара на выплату денег покупателю. И тут покупатель должен сам решать: ждать ли ему денег, или поверить продавцу и вернуться на следующий день за нужным товаром.

С правовой точки зрения, возврат товара происходит как отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи.

В процедуре возврата качественного товара законодатель попытался достигнуть баланса в защите прав обеих сторон сделки. Товар может быть заменен (возвращен) только при соблюдении определенных условий, но все же потребитель может отказаться от ненужной вещи.